Kunden können die Rückgabe eines Produkts innerhalb von 40 Tagen nach Erhalt der Bestellung beantragen.
Rückgaben werden in folgenden Fällen akzeptiert:
Der gelieferte Artikel entspricht nicht dem bestellten Produkt.
Das Produkt weist bei der Lieferung erkennbare Mängel oder Schäden auf.
Der Kunde macht von seinem Widerrufsrecht innerhalb der vorgesehenen Frist Gebrauch, sofern der Artikel unbenutzt, unmontiert, im Originalzustand sowie mit vollständiger Verpackung und sämtlichem Zubehör zurückgesendet wird.
Für die Rücksendung stellt unser Shop ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung.
Der Kunde ist verpflichtet, das Rücksendeetikett herunterzuladen und selbst auszudrucken, bevor die Rücksendung erfolgt.
Ein Umtausch ist ausgeschlossen, da Bestellungen individuell verarbeitet werden und Logistik, Lagerbestand sowie Qualitätskontrollen keinen direkten Austausch ermöglichen nachträglich nicht.
Möchte der Kunde ein anderes Modell oder eine andere Variante erhalten, ist folgendes Vorgehen vorgesehen:
Beantragung der Rückgabe des erhaltenen Artikels
Abwarten der Prüfung und Rückerstattung
Aufgabe einer neuen Bestellung mit dem gewünschten Artikel
Dieses Verfahren gewährleistet eine transparente und nachvollziehbare Abwicklung.
Eine Stornierung der Bestellung ist bis zu 48 Stunden nach Auftragserteilung möglich, sofern die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde.
Wurde die Bestellung bereits versendet oder ist die Frist abgelaufen, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.
In diesem Fall muss der Kunde die Lieferung abwarten und anschließend den regulären Rückgabeprozess nutzen.
Zur Einleitung einer Rückgabe ist eine Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice erforderlich.
Dabei sind folgende Angaben zu übermitteln:
Bestellnummer
Grund der Rückgabe (Falschlieferung, Beschädigung, Widerruf)
Deutliche Fotos des Artikels bei Mängeln oder Transportschäden
E-Mail: partnersupport@snugsta.com
Die genaue Rücksendeadresse wird dem Kunden nach Prüfung der Anfrage per E-Mail mitgeteilt.
Bei bestätigten Mängeln oder Schäden übernimmt unser Shop die Rücksendekosten.
Bei freiwilligen Rückgaben (Artikel korrekt, jedoch nicht gewünscht) trägt der Kunde die Rücksendekosten.
Der Artikel muss transportsicher verpackt, in einwandfreiem Zustand und mit sämtlichem Zubehör zurückgesendet werden.
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Rückerstattung innerhalb von 1–4 Werktagen bearbeitet.
Der Kunde erhält eine Bestätigung per E-Mail, sobald der Vorgang abgeschlossen ist.
Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.
Der Zeitpunkt der Gutschrift hängt vom jeweiligen Zahlungsdienstleister des Kunden ab.
Bei Fragen zu Rückgaben, Rückerstattungen oder dem Bearbeitungsstatus steht unser Kundenservice zur Verfügung:
E-Mail: partnersupport@snugsta.com
Telefon: +65 (845) 61420
Adresse: APT BLK 43 CHAI CHEE STREET #04-82, SINGAPORE 461043, SINGAPORE
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–17:30 Uhr
Liefergebiet: Deutschland
Unser Shop legt großen Wert auf eine klare, faire und rechtskonforme Abwicklung von Rückgaben und Rückerstattungen, um Kunden in Deutschland ein sicheres und verlässliches Einkaufserlebnis zu gewährleisten.
